Посещаемость интернет-магазина

Цель интернет магазина, как любого коммерческого проекта, - это получение наибольшей прибыли. Увеличение прибыли напрямую связано с увеличением количества посетителей вашего магазина, (то есть Web сайта).

Людей, заходящих на сайт можно условно разделить на следующие категории:

Первая категория - это случайные люди, искавшие что то другое, но зашедшие к Вам, количество таких посетителей составляет примерно 10% от общего числа посетителей,
Вторая категория - это люди, проявляющие определённый интерес к коммерции, но пока не готовые заняться собственным бизнесом всерьёз, примерно 10% от общего числа посетителей,
Третья категория - это люди, которые изучают рынок товаров и услуг, но не собирающихся что - либо покупать, примерно 10% от общего числа посетителей,
Четвертая категория - это люди, уже решившие купить определённый товар, но не знают где купить, примерно 40% от общего числа посетителей,
Пятая категория - это люди, люди уже знающие о вашем магазине, но заходящие к вам в первый раз, примерно 8% от общего числа посетителей,
Шестая категория - это ваши постоянные клиенты, примерно 10% от общего числа посетителей,
Седьмая категория - это ваши конкуренты, изучающие слабые и сильные стороны вашего сайта, примерно 5% от общего числа посетителей,
Восьмая категория - это злоумышленники,(так называемые "хаккеры", нечистоплотные конкуренты и другие), примерно 1% от общего числа посетителей,
Девятая категория - это чиновники государственных и негосударственных структур, примерно 1% от общего числа посетителей,
Десятая категория - это, изучающие ваш сайт (дизайнеры, рекламщики, менеджеры и т.д.), примерно 5% от общего числа посетителей.

Понятно, что клиентами вашего магазина, то есть людьми, купившими у вас хотя бы один товар, становятся представители, в основном, 4, 5, и 6 категорий посетителей.

Как увеличить число таких посетителей и снизить количество посетителей остальных категорий? Это важнейший вопрос. Как этого добиться? Пожалуй, самое главное - это реклама, но это отдельная тема для разговора. Что же ещё, помимо рекламы, можно сделать для увеличения посещаемости вашего сайта? Главное - это оптимизировать сайт.

Я хочу дать несколько полезных советов по оптимизации вашего интернет магазина, основанных на моём немалом опыте по созданию сайтов:

1. Очень важна форма интернет магазина. Конечно, можно создать страницу даже на абсолютно бесплатном хостинге, выложить прайс-лист с ценами, указать e-mail для связи и назвать интернет магазином.

Но гораздо лучше нанять программиста, который сделает интернет магазин с удобной корзиной, выводом товаров и возможностью администрирования. Очень важно, чтобы структура интернет магазина была оптимизирована для проведения рекламных компаний (раскручивания сайта в интернете), то есть не было бы бесполезной информации, шрифт был хорошо читаем, не было бы лишних пробелов, графика отчётлива, выразительна и быстро загружаема, информация должна быть представлена в краткой и понятной форме, при наведении курсора мышки на значок появлялись бы ключевые словосочетания, описывающие направления деятельности интернет магазина, на сайте не надо анимации и звука, отнимающей много времени при загрузке интернет магазина и притупляющей внимание покупателя.

Здесь нужно особо остановиться на оформлении первой страницы вашего магазина. Первая страница любого сайта - это фактически лицо Вашей фирмы ( а у нас, как правило," встречают по одёжке"). Поэтому, всё вышеперечисленное относится, в большей степени, к первой странице. Информация должна быть краткой и конкретной. Больше информации, выгодно отличающей ваш сайт от остальных. Побольше яркой и нужной информации о скидках, весьма выгодных предложениях, новостях. Главная цель информации, расположенной на первой странице - это привлечь к себе внимание посетителя, сделать его потенциальным клиентом вашего магазина. Чем дольше человек задержится на первой странице, тем лучше.

Очень плохо, если человеку придётся ждать, пока будут загружаться большие объёмы информации (фотографии, музыкальные файлы, рекламные ролики). Обычно у людей наблюдается постоянный дефицит времени, поэтому человек просто уйдёт с вашего сайта на сайт конкурента.

Очень хорошо расположить на первой странице информацию о ваших преимуществах перед конкурентами.

2. Чем ещё можно "приманить" клиентов? Конечно ценами на товары или услуги. Однако формирование цен - это отдельная тема. Совет - не округляйте цены в большую сторону, например, если вы поставите цену на товар 99 или 98 рублей вместо 100 рублей, для вас это небольшая потеря, правда, а для клиента этот психологический момент очень важен. И ещё, старайтесь ставить на первые места товары с меньшей ценой, психология покупателей такова, что он смотрит сначала на цену, а уже потом на описание товара.

3. Весьма распространенными в интернете способами оплаты в интернет магазинах России до недавнего времени были: оплата курьеру, оплата через Сбербанк и почтовый денежнный перевод. Вы можете облегчить жизнь своему клиенту, предоставив ему возможность распечатать на вашем сайте уже заполненную квитанцию(для Сбербанка). Следует ввести и оплату с помощью электронных платежных систем таких, например, как WebMoney и Яндекс Деньги. Наиболее популярной российской системой приема кредиток является ASSIST. Чтобы подключится к системе вам нужно в письменной форме заключить договор с компанией, открыть расчетный или транзитный банковский счет в банке системы (например, КБ "Платина").

4. Некоторых посетителей вашего сайта должны заинтересовать партнёрские программы, организованные Вами, то есть возможность посредника получать проценты с заказов клиентов, которые пришли на ваш сайт непосредственно от этого посредника, либо возможность посредника получать определённое вознаграждение за приход посетителей на ваш сайт непосредственно от него. В настоящее время существует много всевозможных партнёрских программ.

5. Посетитель вашего сайта должен тратить как можно меньше времени на поиск интересующего его товара. И с этой целью помимо наглядности подгрупп, групп и самих товаров, необходимо предусмотреть поиск товаров по названию, либо части названия, сортировку товаров по стоимости или по алфавиту. Загрузка страницы с информацией о товаре должна происходить как можно быстрее, для этого нужно отказаться от громоздких фотографий товара, а описание товара сделать как можно более лаконичным и конкретным.

6. При оформлении заказа покупатель регистрируется и заводит личную страничку со своей контактной информацией (логин, пароль, адрес доставки, телефон и т.д.) и личную корзину покупателя. При регистрации отправляется письмо с его регистрационными данными. Управление корзиной происходит в основном окне витрины интернет магазина. При выборе понравившегося товара покупатель помещает его в покупательскую корзину и при желании делает на него заказ. При оформлении заказа покупателю отправляется майл с данными его заказа. Покупатели могут просматривать сделанные ранее заказы (дата, стоимость, наименование, и т.д.). Расчёт стоимости и вывод цен товаров в корзине в двух валютах (руб.,$).

Некоторые интернет магазины, с целью сокращения времени клиентов на покупки просто отказываются от полноценной регистрации посетителя, делая её одноразовой, то есть, оставляя на сайте возможность покупателя оставить свои координаты (фамилия, телефон) для связи с ним администратора магазина.

7. Доставка товара очень хорошо привлекает покупателей, особенно если человек может сам выбрать способ доставки. Делайте срок доставки товара как можно меньшим. Никогда не давайте информацию о том, что товара нет на складе, это отпугивает покупателей.

8. Для наглядности необходимо иметь на витрине магазина специальные разделы с определёнными конкретными товарами:

- раздел "Новинки". В этом разделе представлены новые товары, недавно поступившие в продажу,

- раздел "Специальные предложения". В этом разделе представлены товары, на которые по каким либо причинам снижены цены,

- раздел "Товары дня". В этом разделе представлены самые модные товары,

- раздел "Лидеры продаж". В этом разделе представлены наиболее покупаемые товары.

9. Вы можете предложить посетителям Вашего сайта подписку на новостную рассылку (информирующую об обновлениях и размещении нового материала на Вашем сервере). Данная рассылка будет напоминать подписчикам о вашем сервере и способствовать повторным визитам. Разумеется, не стоит посылать уведомление с незначительными или заранее совсем неинтересными для получателя свежими новостями сервера. В этом случае подписчики просто откажутся от подписки.

10. С целью увеличения посещаемости интернет магазина и увеличения числа постоянных клиентов хорошо бы иметь в магазине обратную связь администратора с клиентами. Покупатель конечно же имеет уникальную возможность отправить письмо со своими вопросами или предложениями администратору интернет магазина прямо с сайта - это экономит его время. После этого важно, чтобы администратор как можно скорее и более полно ответил на это письмо. Обратная связь позволяет покупателю своевременно получать ответ на интересующий его вопрос, к администратору магазина отслеживать наиболее часто задаваемые вопросы или определять самые популярные товары.

11. Если Вы, как собственник интернет магазина собираетесь работать ещё и с оптовыми покупателями, то Вам необходимо предусмотреть работу вашего магазина, как с розничными, так и конечно с оптовыми ценами на товары.

И, последнее, во всём надо знать меру, окончательный выбор оптимизации вашего интернет магазина всегда остаётся за Вами.

Надеюсь, мои советы в какой то мере помогут Вам в вашем бизнесе - желаю успехов!

С уважением, Бороздинов Виктор Геннадьевич.

Первые Шаги в Интернете

Посещаемость интернет-магазина

Посещаемость интернет-магазина